IT-Servicemanagement Archive
Kundenorientierung im IT-Management
Was heißt Kundenorientierung im IT-Management? Kundenorientierung spielt im IT-Service-Management eine besondere Rolle. Durch den Wandel zur Dienstleistungsorientierung, der unter anderem durch die Globalisierung und den steigenden Zeit- und Kostendruck, hervorgerufen wird, spielt der Kunde eine immer wichtigere Rolle. Im Rahmen des IT-Service-Managements soll der Fokus auf die Bedürfnisse und...
Was ist IT-Management?
Was ist IT-Management? Das IT-Management beschäftigt sich mit der Steuerung der IT im weiteren Sinne. Das heißt konkret, es geht nicht ausschließlich um Hard- und Software, sondern auch um die Steuerung von Aufgaben, Zielen und personellem Umfeld, sofern dies einen Schnittpunkt mit der IT hat. Ziel des IT-Managements ist...